Мобильные операторы работают в условиях постоянной конкуренции, что требует от них постоянного повышения собственных конкурентных преимуществ. Большое количество предложений и частое обновление тарифных планов приводит к тому, что пользователи не успевают отслеживать изменения и пользоваться теми возможностями, которые для них действительно выгодны.
Для решения этой проблемы компания Теле2 создала сервис личного кабинета, через который абонент получает широкие возможности по контролю и управлению своего мобильного номера.
Войти в Теле2 личный кабинет и создать свой собственный аккаунт пользователь может самостоятельно. В персональном профиле новый пользователь может настроить услуги согласно своим предпочтениям. Пользователю не нужно при первой необходимости обращаться к специалисту call-центра. Большую часть вопросов он может решить сам, а если в каком-то из вопросов он не может разобраться сам, то на сервисе предусмотрен специальный механизм обратной связи, куда можно обратиться за комментариям.
Содержание
Вход в личный кабинет
Для провайдерской среды самообслуживания был создан продуманный и широкий функционал с хорошим визуальным интерфейсом и удобным набором инструментов.
После регистрации и входе по номеру телефона в личный кабинет Теле2 пользователь может:
- Проверять баланс;
- Пополнять счет, внести абонентскую плату или ввести обещанный платеж;
- Добровольно заблокировать сим-карту Теле2 при ее утере;
- Заказать детализацию счета;
- Ознакомиться с тарифными планами и спецпредложениями;
- Переходить на другой тариф.
- Контролировать остаток пакетов.
Настройки профиля
При входе в личный кабинет Теле2 первое, что видит пользователь — персональные параметры: ФИО и номер телефона.
В учетной записи есть панель «Профиль и настройки», в которых при необходимости можно настроить персональные данные: физический адрес, адрес электронной почты и другое.
Существует возможность отказаться от постоянного ввода пароля при каждом посещении официального сайта. Это можно сделать несколькими способами: через кнопку «Запомнить» или привязав профиль к учетной записи одной из соцсетей (Вконтакте, Одноклассники, Google, Facebook). Также вход в сервис производится автоматически при использовании SIM-карты, которая обеспечивает интернет-трафик Теле2. Выбрав одну из возможностей пользователь сможет быстро войти в личный кабинет теле2 не вводя пароль.
Тарифы и остатки
Просматривать остатки по счету пользователь может в разделе «Тарифы и остатки», где для него отображается название тарифного плана, остатки минут и СМС, остаток интернет-трафика согласно действующему тарифу.
Сменить тарифный план Теле2 можно на главной странице через кнопку кнопку «Подключить» напротив определенного тарифа.
Баланс
Управлять счетом можно в разделе «Баланс». Там отображается вся текущая информация. В данном разделе доступны следующие опции:
- Автоплатеж.Здесь можно настроить автоматическое пополнение баланса с банковской карты. Пополнение может автоматически совершаться либо по определенным датам, либо по исчерпанию определенный лимит на балансе.
- «Обещанный платеж».В личном кабинете его можно подключить в один клик. При подключении услуги пользователь получает информацию о комиссии и времени, на которое предоставляется услуга.
- Пополнение баланса. Учетная запись позволяет производить пополнение баланса без комиссии с помощью банковской карточки. Сервис обладает максимально упрощенным функционалом пополнения счета, который также позволяет вносить деньги не только на свой личный счет, но и на счет другого абонента.
Услуги
Через вкладку «Услуги» абонент может управлять всеми сервисами, которые предлагает ему провайдер Теле2.
В разделе можно контролировать только их подключенные и работу в разделе «Мои услуги», а также подключать дополнительные из раздела «Все услуги».
В перечень услуг, доступных абоненту входят сервисы из групп:
- Интернет;
- Безопасность;
- Звонки и сообщения;
- Управление звонками.
Активация любой из услуг Теле 2 каждого раздела производится с помощью кнопки «Подключить», которая располагается напротив каждого из сервисов.
Если абонент случайно подписался на услугу, которая ему не нужна, то через личный кабинет можно ее отключить. Для этого нужно просто перейти по кнопке «Выключить» в разделе услуг.
Пользователям также доступна услуга приостановки обслуживания Теле2. Она оказывается бесплатно. Для разблокировки номера понадобиться помощью справочно-информационной службы или центра обслуживания. Ознакомиться с процессом ее оказания можно в разделе «Помощь».
Управление учетными записями
При входе в сервис позволяет одновременно управлять учетными записями двух абонентов Tele2. Управление осуществляется без дополнительной авторизации. Обладатели двух карт Теле2 получают возможность один личный кабинет. Такая опция дает возможность равномерно распределять расходы и редактировать подключенные подписки первого и второго номера.
Мобильное приложение
Для удобства работы с личным кабинетом Tele2 провайдером было разработано мобильное приложение «Мой Теле2», которое доступно для пользователей Android и iOS. Скачать приложение можно в Google Play или AppStore.
Пользоваться приложением «Мой Теле2» можно после прохождения простого этапа регистрации. Войти в личный кабинет теле2 и функциональное пространство сервиса можно даже при отрицательном балансе.
Корпоративные номера
Для бизнес-клиентов провайдера предусмотрена немного другая схема регистрации. Она производится со страницы lk.tele2.ru. По ссылке будут доступны две вкладки: для входа и для регистрации.
В регистрационной форме указывается пароль и телефонный номер, который будет использоваться как логин для входа в онлайн-сервис. Подтверждение регистрации производится через ввод SMS-кода.
Для работы с сервисом корпоративным клиентам нужно передать в юридический отдел ближайшего офис компании заявление на подключение личного кабинета в двух экземплярах. Корпоративный онлайн-сервис поддерживает множество возможностей. В отличие от стандартного кабинета пользователя он дает возможность:
- Создавать и управлять группами абонентов;
- Получать групповую детализацию счетов, счет-фактуры, акты сдачи-приемки;
- Осуществлять единое управление средствами и услугами для всех номеров телефона.
Личный кабинет Tele2 представляет собой комфортный сервис по управлению услугами провайдера. Он сделан для максимального удобства пользователя и дает возможность применять все преимущества сервиса в удобном месте и удобное время. Сервис отлично подойдет как для работы индивидуальных абонентов, так и для корпоративных клиентов.