Специальный внутренний портал мобильного провайдера Теле2 называется ABC. Это площадка для мотивации персонала, продавцов и консультантов, а также инструмент контроля за персоналом компании. Рассмотрим, для чего был создан этот портал, какие функции здесь доступны.
Содержание
Что это
Учебный портал Теле2 (abc.tele2.ru) работает с 2018 года. Задача данной платформы – не обучать, а развивать и мотивировать уже активный персонал, следить за качеством работы, мотивировать на выполнение плана по продажам.
Так как Теле2 – сравнительно молодой оператор на рынке мобильных сервисов, он стремится к развитию и расширению влияния. В составе «Большой четверки» российских операторов у Теле2 есть большой отрыв от конкурентов. Дело в том, что пользователей у компании – в два раза меньше, чем у лидеров (Мегафон, Билайн, МТС). Соответственно, доходность компании также не дотягивает до уровня этих провайдеров.
Цели создания:
- Мотивировать персонал к работе, повышать вовлеченность в торговый процесс, интерес к продажам.
- Способствовать удержанию сотрудников в штате, понизить показатель текучести персонала.
- Поднять уровень розничных продаж по всей сети.
- Достичь глобального прироста новых абонентов в сети.
Оператор стремится занять достойное место в рейтинге, повысить уровень продаж. С этой целью делается ставка на мотивацию сотрудников, чтобы они больше продавали и зарабатывали. Отсюда есть закономерные ожидания повышения прибыли.
Регистрация
Для использования портала сотрудник должен пройти регистрацию на сайте, авторизоваться с использованием служебного логина и пароля. Эти данные ему выдают в отделе кадров при поступлении на работу.
Вход
Вход осуществляется по логину и паролю. Портал работает на основе платформы – системы дистанционного образования WebTutor. Здесь сотрудники проходят тесты, онлайн-курсы для повышения квалификации, изучают полезные материалы. Также можно следить за прогрессом по выбранным курсам.
Сервис имеет также модуль «Геймификация» с внутренней системой вознаграждений персонала. За выполнение планов и конкретных задач можно получать вознаграждения:
- Успешное окончание каждого курса.
- Плановые продажи.
- Продажи конкретных товарных позиций.
Полученные бонусы можно обменять на финансовый сертификат, на товары в магазине. Разделы портала включают «Список дел». Сюда попадает пользователь после входа. Информация в этом разделе:
- Текущие курсы, тесты для сотрудника.
- Назначенные менеджером программы, которые нужно пройти в перспективе.
- Мероприятия компания (онлайн и офлайн).
Каждая опция сопровождается статусом: «в процессе», «назначен», процент прохождения курса или теста. Рядом в столбце – дата срока сдачи, проведения теста, мероприятия. В сумме отражается только 5 строчек, за остальной информацией можно обратиться нажатием кнопки «Показать все» – сразу откроется вкладка.
Использование
Портал ABC предлагает пройти обучение и развитие в рамках сети Теле2 по нескольким направлениям.
Мотивационные программы
Здесь сотрудник видит список доступных мотивационных проектов в компании. Все они направлены на повышение продаж сети. Это может быть фокус на реализации модели телефона, начисление бонусов за объем продаж. Указывается срок проведения программы, количество итоговых баллов, доступны учебные материалы. По окончании срока и прохождении начисляются баллы в соответствии с уровнем выполнения.
Каталог курсов
Все курсы, которые компания Теле2 проводит для сотрудников, имеют разные категории: технологии связи, торговля в розницу, продукты оператора, оборудование, сервисы, работа с бизнес-клиентурой, видео-обучение. В ходе прохождении курса сотрудник расширяет знания о своей фирме, повышает грамотность – торговую и техническую. Окончание курса сопровождается выдачей сертификата.
Рейтинг
Рейтинги сотрудников побуждают их повышать количество имеющихся баллов, увеличивать число пройденных программ. Зная, кто сколько заработал, можно получить дополнительную мотивацию к работе.
Бейджи
Как элемент геймификации, бейджи вдохновляют персонал чаще пользоваться сервисом. Бейджи – аналог «медали», они назначаются за разные виды активностей. Это может быть получение сертификата за курс, завершение планового обучения, комментарии на форуме, социальная активность.
Баллы
В разделе с начисленными баллами можно распорядиться ими по своему усмотрению. Доступен перевод на счет мобильного телефона (в рамках сети Теле2), обмен на денежный сертификат, покупка товаров в салонах или онлайн-магазине. Один балл равен 1 рублю. Обычно за завершение программ дается 100-200 баллов, на крупные покупки накопить сложно.
Моя статистика
В статистике приводится подробный список информации о профиле, количество пройденных курсов и оценки, объем бонусов, посещенные мероприятия, полученные бейджи. Но наиболее значимый раздел – статистика личных продаж, от них напрямую зависит заработная плата и премии.
Проект учебный портал tele2 был запущен в мае 2018 года. За 2 года активного использования по всей РФ обучение и аттестацию прошло 90% персонала. Платформа, созданная ведущими программистами по заказу Теле 2, окупила инвестиции за 4 месяца.
Загрузка...
