Для пользователей мобильной связи, у которых часто возникают проблемы, когда они пытаются выйти в интернет или связаться с кем-то по телефону, чаще всего виноватым оказывается оператор. Техническая служба – первая инстанция, куда они звонят, пытаясь высказать своё раздражение. Однако, вместо того, чтобы предъявлять устные претензии работнику компании, можно выбрать более правильный вариант и оформить жалобу.
Содержание
Основания
Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети. Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание.
Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии. Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства.
Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать. Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:
- плохим состоянием качества связи;
- непрерывной рассылкой спама;
- абонентской платой выше заявленных тарифов;
- скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
- необоснованным списанием денежных средств со счета.
Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту. Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.
Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы.
Стандарты оформления
Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.
Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой. В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику. Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.
Способы подачи
Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.
Выбор можно сделать из нескольких вариантов:
- Задействовать оператора сотовой связи.
- Обратиться в Роскомнадзор.
- Подать заявление в Роспотребнадзор.
- Обратиться в прокуратуру.
Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.
Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:
В кампанию письменно
Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре. Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.
Устно по телефону
Для обращения можно воспользоваться телефоном. Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.
Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11.
Онлайн на сайте
Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».
Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.
В салоне связи
Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.
Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.
В Роскомнадзор
Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.
Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.
В Роспотребнадзор
С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:
- Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
- Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
- Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
- Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.
В прокуратуру
При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.
В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.
В отдел по защите прав потребителей
Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.
При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты. Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться. Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.
Сроки рассмотрения
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
Юридические нюансы
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Загрузка...
